Гарантия на товар

Гарантия соответствия полученного товара заказанному

В «Рабочей одежде» комплектация заказа формируется, исходя из позиций таблицы оформленного Вами заказа. В эту же таблицу в комментариях к заказу вносятся возможные коррективы, производимые во время переговоров с Вашим персональным менеджером. Всё это фиксируется в CRM и в итоговом виде передаётся на отгрузку. Таким образом мы исключаем возможность отправки «не той» продукции и вероятность ошибки приближена к нулю.

Если по какой-то причине Вы всё же получите не тот товар, который заказывали, сообщите нам об этом в кратчайший срок: с помощью контролёров процесса упаковки мы сможем разобраться в произошедшем сбое, устраним его в минимальный срок и за наш счёт.

Гарантия сохранности товара при пересылке

В целях обеспечения гарантии сохранности направленной в Ваш адрес продукции необходимо придерживаться ниже следующих пунктов:

1. Пожалуйста, при доставке заказа транспортной компанией проверьте целостность упаковки при получении заказа, его комплектность и внешний вид. Нарушение целостности упаковки свидетельствует о возможных повреждениях её содержимого.

При нарушении целостности упаковки претензии по поводу целостного состояния товара предъявляются не интернет-магазину, а транспортной компании.

Если вы обнаружили нарушение целостности упаковки, укажите на это курьеру, вскройте упаковку и проверьте заказ. В случае обнаружения повреждённой продукции или несоответствия её количества заказу, составьте с помощью курьера претензионное письмо и акт о несоответствии качества и количества.

2. Вскрывайте посылку в присутствии работника транспортной компании. Если упаковка цела и нет никаких повреждений и признаков вскрытия, но вы обнаружили брак на товаре, а также недостающие элементы – верните товар курьеру или сотруднику транспортной компании, если Вы принимаете заказ в её офисе. При видимом повреждении содержимого посылки составляется акт вскрытия о состоянии пересылаемого товара.

В случае обнаружения повреждения после того, как покинули офис транспортной кампании, доказать вину перевозчика будет крайне сложно: после того как вы приняли заказ, претензии к внешним дефектам товара (кроме скрытого производственного брака), его количеству и комплектности не принимаются. Поэтому будьте внимательны при проверке.

3. В случае обнаружения повреждённых товаров, брака или несоответствия их количества при отсутствии внешних повреждений упаковки, претензии предъявляются непосредственно интернет-магазину. При соблюдении указанных выше правил возврат денежных средств за товар, доставку и обратную транспортировку возмещается в 100% размере.

4. Если срок доставки не соответствует заявленному при заказе, необходимо связаться с нашими менеджерами любым удобным для Вас способом, мы оперативно начнём розыск посылки.